在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，山東省淄博市博山區(qū)積極深化“放管服”改革，創(chuàng)新推出“零接觸”政務(wù)服務(wù)模式，將高效與便捷延伸至企業(yè)運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)末梢——財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。這一舉措不僅顯著提升了政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，更成為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力的關(guān)鍵一環(huán)。
一、 打破時(shí)空壁壘，“云端”服務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)辦理財(cái)務(wù)相關(guān)的政務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)申報(bào)或政策查詢，往往需要專人前往辦事大廳，耗時(shí)費(fèi)力。博山區(qū)依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了集在線咨詢、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、材料電子化提交與審核于一體的“零接觸”服務(wù)體系。企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過電腦或手機(jī)，即可隨時(shí)接入“云端坐席”，與稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、人社等部門的專業(yè)人員進(jìn)行視頻連線、屏幕共享，獲得“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)。復(fù)雜報(bào)表的填寫、優(yōu)惠政策的適用條件、申報(bào)流程的疑惑等，都能在線上得到清晰解答，實(shí)現(xiàn)了“疑問線上答、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、全程零跑腿”。
二、 流程再造與數(shù)據(jù)共享，讓財(cái)務(wù)事務(wù)辦理“加速度”
速度的提升，根植于深刻的流程再造。“零接觸”模式并非簡(jiǎn)單地將線下流程搬到線上，而是通過跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，對(duì)涉及財(cái)務(wù)咨詢的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行整合與簡(jiǎn)化。例如，企業(yè)進(jìn)行涉稅咨詢時(shí)，系統(tǒng)可依據(jù)企業(yè)身份信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)其歷史辦稅數(shù)據(jù)，工作人員能提供更具針對(duì)性的建議。相關(guān)申請(qǐng)材料的提交，通過電子證照調(diào)取、歷史資料復(fù)用等功能，避免了重復(fù)提交，壓縮了辦理時(shí)限。以往可能需要數(shù)天來回奔波的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在最快可實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”響應(yīng)與辦結(jié)，讓企業(yè)能將更多精力專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、 精準(zhǔn)推送與智能輔導(dǎo)，變“人找政策”為“政策找人”
在財(cái)務(wù)咨詢中，及時(shí)獲取并理解適用的惠企政策至關(guān)重要。博山區(qū)“零接觸”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用智能分析技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)屬性、規(guī)模、納稅情況等標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，主動(dòng)向企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人推送相關(guān)的減稅降費(fèi)、財(cái)政補(bǔ)貼、融資支持等政策信息及解讀。平臺(tái)還開設(shè)“財(cái)務(wù)政策直播間”，定期邀請(qǐng)專家開展線上講座與互動(dòng)答疑，將晦澀的政策條文轉(zhuǎn)化為易懂的操作指南，幫助企業(yè)應(yīng)享盡享政策紅利，有效降低了企業(yè)的制度性交易成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四、 安全與信任并重，筑牢“零接觸”服務(wù)基石
“零接觸”意味著信息交互的全面電子化，這對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)提出了更高要求。博山區(qū)通過采用權(quán)威數(shù)字身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密傳輸、區(qū)塊鏈存證等技術(shù)手段，確保線上交互過程安全可信。每一步操作留痕可追溯，既保障了企業(yè)財(cái)務(wù)信息的安全，也維護(hù)了政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范性，贏得了企業(yè)的廣泛信任，使得“零接觸”從一種應(yīng)急舉措轉(zhuǎn)變?yōu)樯钍軞g迎的常態(tài)服務(wù)。
博山區(qū)的“零接觸”政務(wù)服務(wù)，以數(shù)字技術(shù)為翼，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，深刻改變了財(cái)務(wù)咨詢的傳統(tǒng)面貌。它不僅是疫情防控下的安全之策，更是提升行政效能、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。這種有速度、有精度、有溫度的服務(wù)模式，正持續(xù)為博山區(qū)各類市場(chǎng)主體紓困解難、賦能添力，也為新時(shí)代政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的“博山實(shí)踐”。
